T-mobile schießt nach quartalsverlust – kunden abwandern
Ein Schock für die Telekommunikationsbranche: T-Mobile hat vorläufig schlechte Nachrichten veröffentlicht. Das Unternehmen verzeichnete im zweiten Quartal einen deutlichen Rückgang der Neukundengewinne, während die Kundenabwanderung zunahm. Die Zahlen sprechen eine klare Sprache: Die Transformation des US-amerikanischen Konzerns läuft offenbar schleppend.
Postpaid-akquise im keller – abwanderung droht
Während T-Mobile 277.000 Netto-Neukunden im zweiten Quartal hinzugewinnen konnte, lag dieser Wert 13 Prozent unter dem Vorjahreswert. Das Unternehmen selbst betont, dass die Mehrheit der Kunden Mehrfachanschlüsse haben und nicht nur Smartphones nutzen. Diese Entwicklung ist alarmierend, da sie auf eine wachsende Unzufriedenheit der Kunden hindeutet.
Die Postpaid-Churn-Rate, also der Prozentsatz der Abmeldungen, stieg ebenfalls. Von 0,92 Prozent im Vorjahr waren es im aktuellen Quartal bereits 0,99 Prozent. Letztes Quartal lag die Abwanderungsrate sogar bei 1,04 Prozent – ein deutliches Warnsignal für die Geschäftsleitung.
Digital first – app als stolperstein?
T-Mobile versucht, seinen Kundenstamm zunehmend über die eigene App, T-Life, zu bedienen. Allerdings scheint diese Strategie bisher nicht zu funktionieren. Ab dem 1. August wird die Nutzung der App für alle Upgrades und Neuanmeldungen verpflichtend. Diese Maßnahme, die auch im T-Mobile-Shop oder telefonisch durchführbar ist, wird von einigen Kunden als unnötige Einschränkung kritisiert und könnte die abwanderung weiter befeuern.
Umsatz steigt – aber nicht genug
Trotz der negativen Nachrichten konnte T-Mobile seinen Gesamtumsatz im zweiten Quartal um 7,9 Prozent auf 22,79 Milliarden Dollar steigern. Der Gewinn pro Aktie erhöhte sich um 5,3 Prozent auf 2,99 Dollar. Die Erwartungen der Investoren waren jedoch höher, was zu einem deutlichen Kursverfall der T-Mobile-Aktie führte.
Die Aktie fiel nach der Veröffentlichung des Quartalsergebnisses um 6,85 Prozent und notiert damit mit 177,87 Dollar deutlich im Minus. Analysten sehen in der Entwicklung eine ernsthafte Herausforderung für T-Mobile und raten zu Vorsicht. Die kommenden Quartale werden entscheidend sein, um zu sehen, ob das Unternehmen seine Kurskorrekturen erfolgreich umsetzen kann.